Klantenservice
VERZENDING EN BEZORGING
Levertijden
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 19.00 en waarvan de producten op voorraad zijn, worden door ons diezelfde dag nog verstuurd. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende dag al in huis!
Helaas komt het een enkele keer voor dat PostNL er niet in slaagt om je bestelling de volgende dag te bezorgen. Door bijvoorbeeld een sorteerfout kan er enkele dagen vertraging ontstaan in de aflevering van de betreffende zending. Bij vragen kun je altijd contact met ons opnemen.
Levertijd bij bankoverschrijving
Wanneer je hebt gekozen voor ‘vooruit betalen’ als betaalmethode dan kan het, afhankelijk van de betreffende bank, 1-2 werkdagen duren tot de betaling is verwerkt.
Bij bankoverschrijvingen vanuit het buitenland moet je rekening houden met een doorlooptijd van 2-4 werkdagen.
Verzendmethoden
Bestellingen kunnen door ons, afhankelijk van formaat en gewicht, op twee verschillende manieren worden verstuurd.
Verzending per brievenbuspost
Bestellingen waarvan de producten klein en licht genoeg zijn, worden door ons als brievenbuspost verstuurd. Je hoeft hiervoor dan ook niet thuis te blijven. Zendingen naar het buitenland worden door ons altijd als pakket verstuurd.
Verzending per pakketpost
Bestellingen waarvan de producten te groot of te zwaar zijn om als brievenbuspost te worden verstuurd, worden door ons als pakketpost verstuurd. Hierbij moet bij bezorging getekend worden bij de bezorger.
Track & Trace
In het geval van een pakketzending ontvang je van ons naast de standaard verzendbevestiging een tweede verzendbevestiging met een link waarmee het pakket kan worden gevolgd. Ontvang je deze tweede verzendbevestiging niet, dan zal je bestelling als brievenbuspost zijn verstuurd.
Verzendkosten
Verzending binnen Nederland
Wij vragen een kleine bijdrage van € 1,95 voor de verzending van iedere bestelling, ongeacht het bestelbedrag of de inhoud van de bestelling.
Verzending naar België
De verzendkosten naar België zijn € 4,95 per bestelling. Voor onze verzendkosten naar overige landen willen wij je vragen om contact met ons op te nemen.
Bezorgdagen
In onderstaand overzicht kun je bekijken wanneer je bestelling zal worden bezorgd.
| Verstuurd op Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag |
Verwachte levering Nederland Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag |
Verwachte levering België Woensdag Donderdag Vrijdag Maandag Dinsdag |
Helaas komt het een enkele keer voor dat PostNL er niet in slaagt om je bestelling de volgende dag te bezorgen. Bij vragen kun je altijd contact met ons opnemen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket de eerst volgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal het pakket worden afgeleverd bij een postkantoor bij jou in de buurt. De bezorger zal in dat geval een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Je bestelling blijft 3 weken liggen op het postkantoor.
In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.
Bestellingen ophalen in Amersfoort
2Hills Ecommerce is gevestigd in Amersfoort en is zeer goed bereikbaar door de centrale ligging en de nabijheid van snelwegen A1 en A28.
Wanneer je je bestelling in Amersfoort op wilt komen halen, kun je dit aangeven in het bestelproces. Voor het ophalen van bestellingen worden door ons geen extra kosten in rekening gebracht.
Omdat wij niet beschikken over een showroom en/of fysiek kassasysteem, is het helaas niet mogelijk om bij ons een keuze te maken en/of bestellingen te betalen. Op te halen producten dienen daarom altijd van tevoren besteld en betaald te zijn.
Bestellingen kunnen bij ons worden opgehaald tijdens de volgende openingstijden:
| Dag Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag |
Openingstijden 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur |
Voor een uitgebreide routebeschrijving verwijzen wij je naar onze contact gegevens.
VEILIG BETALEN
iDEAL
Betalen met iDEAL is veilig, snel en verloopt direct via je eigen bank. Betalen met iDEAL werkt ongeveer hetzelfde als internetbankieren met je eigen bank. Bij het plaatsen van je bestelling bij ons, wordt je via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar de betaalpagina van je eigen bank waar je de betaling kunt afronden.
De belangrijkste voordelen van betalen met iDEAL zijn:
- iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.
- Betalen met iDEAL kan als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.
- iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik.
Bankoverschrijving
Wanneer je kiest voor ‘vooruit betalen’ als betaalmethode, dien je het bestelbedrag zelf aan ons over te maken. Dit kan digitaal, via internetbankieren, of door middel van een zogenoemde overschrijvingskaart van je eigen bank.
Zodra wij je betaling ontvangen hebben, ontvang je hiervan een bevestiging en een digitale factuur. Je bestelling zal vervolgens zo snel mogelijk door ons worden verwerkt.
Creditcard
Wij accepteren creditcards van zowel Mastercard als Visa en werken daarbij samen met MultiSafepay als betaalpartner. MultiSafepay is een betrouwbare betaalpartner en werkt uitsluitend via beveiligde verbindingen waarbij alle informatie versleuteld wordt verzonden.
Creditcard betalingen worden vrijwel direct verwerkt zodat we je bestelling zeer snel kunnen verwerken. Wij berekenen bovendien geen extra kosten voor creditcard betalingen.
PayPal
Paypal is een online betaalsysteem waarbij een PayPal rekening vereist is om betalingen te kunnen doen. Betalen met PayPal is makkelijk, snel en veilig.
PayPal betalingen worden vrijwel direct verwerkt zodat we je bestelling zeer snel kunnen verwerken. Wij berekenen bovendien geen extra kosten voor PayPal betalingen.
Op rekening bestellen
Voor bedrijven en overheidsinstellingen is het in de meeste gevallen mogelijk om bij ons op rekening te bestellen. Een geldig BTW nummer en KvK nummer zijn daarbij vereist.
Voor betalen op rekening geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
Omdat betalen op rekening niet is opgenomen in ons standaard bestelproces, willen wij je vragen om contact met ons op te nemen wanneer je van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken.
Kortingscodes
Wanneer je in het bezit bent van een kortingscode dan kun je deze bij het plaatsen van je bestelling invullen in het daarvoor bestemde veld. De geldende korting zal direct worden verrekend.
Intracommunautaire leveringen
Ben je woonachtig binnen de EU maar buiten Nederland en in het bezit van een geldig BTW nummer? Dan kom je waarschijnlijk in aanmerking voor een BTW vrije intracommunautaire levering.
Tijdens het bestelproces kun je na het invullen van de factuurgegevens het BTW nummer invullen. Nadat de gegevens zijn gecontroleerd, zal de BTW berekening automatisch worden gecorrigeerd.
CONTACT
Contact opnemen
2Hills Ecommerce is op verschillende manieren goed bereikbaar. Wij hebben uitgebreide ervaring met vrijwel alle producten uit ons assortiment en willen je hier graag meer over vertellen.
Natuurlijk staan we ook voor je klaar als het gaat om leverinformatie, informatie over garantieafhandeling en alle andere vragen en/of opmerkingen.
| Contactgegevens 2Hills Ecommerce Uraniumweg 37 3812RJ, AMERSFOORT |
Afhaaladres 2Hills Ecommerce Uraniumweg 37 3812RJ, AMERSFOORT Routebeschrijving |
| Overige gegevens | |
| KvK nummer: BTW nummer: Bankgegevens: IBAN nummer: BIC code: |
09171220 NL8180.05.129.B01 1329.99.927 NL07 RABO 0132 9999 27 RABONL2U |
Telefonisch
2Hills Ecommerce beschikt over een goed bereikbare klantenservice. Onze medewerkers zitten tijdens onze openingstijden voor je klaar om je telefonisch te woord te staan en van de juiste antwoorden op je vragen te voorzien.
Wij zijn telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 033-8200333.
Per email
Neem je liever contact met ons op via email? Geen enkel probleem. Stuur je email naar info@2hills.nl en vermeldt indien mogelijk je bestelnummer zodat wij direct over alle (bestel)gegevens beschikken.
Wij garanderen alle binnenkomende email snel te beantwoorden en je van een passend antwoord te voorzien. Tijdens onze openingstijden streven wij ernaar om alle email binnen 4 uur te beantwoorden.
Openingstijden klantenservice
Onze medewerkers staan tijdens onze openingstijden voor je klaar om je vragen via email of per telefoon te beantwoorden.
| Dag Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag |
Openingstijden 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur 09.00 uur tot 19.00 uur |
Klachtafhandeling
Wanneer je onverhoopt niet tevreden bent over een geleverd product of onze dienstverlening verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wij zullen in alle gevallen zorgen voor een snelle en passende oplossing van het probleem. Wij willen je vragen om klachten telefonisch of per email in te dienen en zullen alle klachten zo snel mogelijk afhandelen.
We lossen een eventueel probleem graag samen met je op. Indien we samen niet tot een passende oplossing kunnen komen kun je terecht bij de geschillen commisie van Stichting Webshop Keurmerk.
RUILEN EN RETOURNEREN
30 dagen bedenktijd
Bij 2Hills Ecommerce ontvang je alle producten 30 dagen op zicht. Wil je je bestelling (of een deel daarvan) om wat voor rede ook, retourneren dan is dat geen enkel probleem, mits je dit binnen 30 dagen na de levering van je bestelling aan ons meldt.
Nadat je je bestelling (of een deel daarvan) aan ons hebt geretourneerd, zal het volledige bedrag inclusief verzendkosten door ons worden gecrediteerd en ontvang je daarvan een bevestiging. Alleen de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Om aanspraak te kunnen maken op een volledige terugbetaling bij retourneren, is het van belang dat de betreffende producten compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Zowel het product als de verpakking dienen onbeschadigd te zijn.
Wanneer er aan één van bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, behoudt 2Hills Ecommerce zich het recht om van volledige terugbetaling af te zien. In dat geval zullen wij altijd contact met je opnemen.
Retouradres
Alle retourzendingen kunnen worden geretourneerd naar onderstaand adres:
2Hills Ecommerce
Uraniumweg 37
3812RJ, AMERSFOORT
Een product ruilen
Wanneer je bij nader inzien toch liever een ander product ontvangt, is het altijd mogelijk om het geleverde product binnen 30 dagen om te ruilen tegen een alternatief.
Wij willen je in dat geval vragen om contact met ons op te nemen.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld retour?
Na ontvangst van je retourzending, sturen wij je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en een credit memo. Hierop worden de geretourneerde producten en het door ons terug te betalen bedrag vermeld.
Binnen 5 werkdagen na het versturen van de ontvangstbevestiging, zal de terugbetaling zijn verwerk. Wij gebruiken hiervoor altijd de bankrekening, creditcard of PayPal account waarmee je bestelling is betaald.
GARANTIE EN DEFECTEN
Garantietermijn
Alle producten worden door ons geleverd met een garantietermijn van ten minste 12 maanden. Bij sommige producten is de garantietermijn langer dan 12 maanden. Dit wordt in de meeste gevallen op de productpagina vermeld.
Heb je vragen over de garantietermijn van een bepaald product, neem dan contact met ons op.
Bij wie heb ik garantie?
Indien een product onverhoopt kapot gaat dan heb je altijd met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren.
In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met de klant worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.
Garantieprocedure
Wanneer je te maken hebt met een defect product dien je altijd eerst contact met ons op te nemen. Op basis van het betreffende product, kunnen we in de meeste gevallen direct een indicatie geven van de verdere afhandeling en de daarbij horende doorlooptijd.
Stuur nooit defecte producten retour zonder hier van tevoren melding van te hebben gemaakt. Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer bij de hand.
Retouradres
Alle retourzendingen kunnen worden geretourneerd naar onderstaand adres:
2Hills Ecommerce
Uraniumweg 37
3812RJ, AMERSFOORT